การฝึกอบรมโครงการ/กิจกรรม

แบบสำรวจความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ความผูกพัน และความเชื่อมั่น
กลุ่มเป้าหมายที่เข้าร่วมการฝึกอบรมโครงการ/กิจกรรม ของกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567

ท่านเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรมใด *

หน่วยงานที่รับผิดชอบโครงการ/กิจกรรม*

คำชี้แจง:
1. แบบสำรวจนี้มีจุดมุ่งหมาย เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ความผูกพัน และความเชื่อมั่น ของกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ กลุ่มเป้าหมายที่เข้าร่วมการฝึกอบรมโครงการ/กิจกรรม

2. แบบสำรวจฉบับนี้ แบ่งออกเป็น 5 ส่วน คือ 1) ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจ 2) แบบสำรวจความพึงพอใจ 3) แบบสำรวจความไม่พึงพอใจ 4) แบบสำรวจความผูกพัน และ 5) แบบสำรวจความเชื่อมั่น

3. โปรดอ่านข้อคำถาม ตอบแบบสำรวจทุกข้อ และทำเครื่องหมาย ✓ ลงในช่องที่ตรงกับความรู้สึก และแสดงความคิดเห็นของท่านในแต่ละข้อคำถาม

ประเด็นความพึงพอใจ	ระดับความพึงพอใจ
ประเด็นความพึงพอใจ	น้อยที่สุด	น้อย	ปานกลาง	มาก	มากที่สุด
2.1 ด้านวิทยากร *
2.1.1 การถ่ายทอดความรู้หรือความสามารถในการจัดกระบวนการของวิทยากรมีความชัดเจน เข้าใจง่าย
2.1.2 ความครบถ้วน ความเชื่อมโยงของเนื้อหาในการจัดโครงการ/กิจกรรม
2.1.3 ใช้สื่อประกอบการนำเสนอมีความเหมาะสม/น่าสนใจ
2.1.4 วิทยากรเปิดโอกาสในการตอบข้อซักถาม
2.1.5 การตอบคำถามได้ชัดเจนและตรงประเด็น
2.1.6 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการถ่ายทอดความรู้
2.2 ด้านการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ *
2.2.1 มีเจ้าหน้าที่เพียงพอต่อการให้บริการ
2.2.2 ให้บริการด้วยความกระตือรือร้น ยิ้มแย้มแจ่มใส และการแต่งกายเหมาะสม
2.2.3 ตอบข้อซักถามรายละเอียดการอบรมได้ และให้บริการด้วยกิริยาและคำพูดที่สุภาพเรียบร้อย
2.2.4 การอำนวยความสะดวกระหว่างการอบรม
2.3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก *
2.3.1 จัดหาห้องประชุมหรือห้องอบรมที่ใช้จัดโครงการมีความเหมาะสม / การอบรมผ่านระบบการประชุมออนไลน์ที่ใช้งานมีความเหมาะสม
2.3.2 ระยะเวลาในการอบรมมีความเหมาะสม
2.3.3 เอกสารประกอบการอบรม / เนื้อหาประกอบการอบรมมีความเหมาะสม
2.3.4 มีอุปกรณ์การประชุมที่เหมาะสม เช่น ไมโครโฟน จอโปรเจคเตอร์/มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต Wifi ให้บริการ
2.3.5 ที่พักมีความสะดวกและเหมาะสม (หากไม่มี โปรดข้ามไปตอบข้อถัดไป)
2.3.6 ความพึงพอใจต่ออาหาร/อาหารว่าง (หากไม่มี โปรดข้ามไปตอบข้อถัดไป)
2.4 ด้านคุณภาพของการเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรม *
2.4.1 มีความคุ้มค่ากับเวลา/การเดินทาง
2.4.2 เนื้อหามีความเหมาะสมสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน
2.4.3 นำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน / เผยแพร่ถ่ายทอดให้แก่ผู้อื่นได้
2.4.4 รูปแบบและขั้นตอนในการอบรมมีความเหมาะสม

ประเด็นความไม่พึงพอใจ	ระดับความไม่พึงพอใจ
ประเด็นความไม่พึงพอใจ	น้อยที่สุด	น้อย	ปานกลาง	มาก	มากที่สุด
3.1 ด้านวิทยากร
โปรดระบุประเด็นความไม่พึงพอใจ เพื่อนำประเด็นไปปรับปรุงงานบริการต่อไป เช่น (การถ่ายทอดความรู้ไม่สอดคล้องกับหัวข้อการประชุม / ใช้ระยะเวลาในการถ่ายทอดความรู้มากเกินไป / การใช้สื่อและเนื้อหาไม่เหมาะสม เข้าใจยาก)
3.1.1
3.2 ด้านการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ผู้จัดโครงการ/กิจกรรม
โปรดระบุประเด็นความไม่พึงพอใจ เพื่อนำประเด็นไปปรับปรุงงานบริการต่อไป เช่น (เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำไม่ชัดเจน / เจ้าหน้าที่ขาดความใส่ใจในการให้บริการ)
3.2.1
3.3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
โปรดระบุประเด็นความไม่พึงพอใจ เพื่อนำประเด็นไปปรับปรุงงานบริการต่อไป เช่น (ห้องประชุมไม่เหมาะสมสำหรับการประชุม / ระบบเสียง และภาพไม่ชัดเจน)
3.3.1
3.4 ด้านคุณภาพของการเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรม
โปรดระบุประเด็นความไม่พึงพอใจ เพื่อนำประเด็นไปปรับปรุงงานบริการต่อไป เช่น (ความรู้ที่ได้จากการประชุมไม่สามารถนำไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง)
3.4.1
3.5 อื่น ๆ โปรดระบุ
3.5.1

4.1 การใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
4.1.1 จำนวนครั้งที่ท่านเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรม ของกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ * ไม่เคยเข้าร่วมการฝึกอบรม (ครั้งนี้เป็นครั้งแรก) เคยและรวมกับครั้งนี้เป็นจำนวน 1 – 5 ครั้ง 6 – 10 ครั้ง 11 – 15 ครั้ง มากกว่า 15 ครั้ง
4.2. เต็มใจในการให้ความร่วมมือ
4.2.1 หากกรมฯ จัดโครงการ/กิจกรรม ในครั้งต่อไป ท่านยินดีจะเข้าร่วมหรือไม่ * ยินดีเข้าร่วม ไม่ยินดีเข้าร่วม ไม่แน่ใจ
4.2.2 ท่านคิดว่าการมาเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรม ในครั้งนี้ มีประโยชน์ต่อท่าน/ครอบครัว/ชุมชน มากน้อยเพียงใด * ดีมาก ดี พอใช้ เฉยๆ ปรับปรุง
4.3 ท่านมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการ/กิจกรรม และการบริการของกรมฯ อย่างไร
4.3.1 ท่านมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการ/กิจกรรม และการบริการของกรมฯ อย่างไร
4.4 กล่าวขวัญถึงในทางที่ดี
4.4.1 หากผู้อื่นถามท่านว่าเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรมของกรมฯ ดีต่อท่านหรือไม่ ท่านจะให้ความคิดเห็นอย่างไร * ดีมาก ดี พอใช้ เฉยๆ ปรับปรุง
4.4.2 ท่านจะบอกต่อโครงการ/กิจกรรมนี้อย่างไร* ไม่บอกต่อ พูดคุยโดยตรง สื่อออนไลน์ เช่น Line / Facebook/IG โทรศัพท์ การประชุม อื่น ๆ
4.4.3 ความประทับใจ/คำชมเชย ในการเข้าร่วมการฝึกอบรมโครงการ/กิจกรรมของกรมฯ
4.5 ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับหน่วยงานอื่น
4.5.1 ท่านเคยเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรมในลักษณะนี้จากหน่วยงานอื่นหรือไม่* เคย (ระบุหน่วยงาน) ไม่เคย
4.5.2 เมื่อเปรียบเทียบการเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรมของกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ กับ หน่วยงานที่ท่านเคยเข้าร่วม ตามข้อ 4.5.1 ท่านพึงพอใจการเข้าร่วมโครงการ/กิจกรรมของหน่วยงานใดมากกว่ากัน * กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ เหตุผล หน่วยงานตามข้อ 4.5.1 เหตุผล

ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ	ระดับความเชื่อมั่น
ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ	น้อยที่สุด	น้อย	ปานกลาง	มาก	มากที่สุด
5.1 มีความเชื่อมั่นว่าโครงการ/กิจกรรมที่จัดขึ้น สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ ตอบสนองความต้องการของท่าน
5.2 มีความเชื่อมั่นว่าโครงการ/กิจกรรม ที่จัดขึ้น ถ่ายทอดความรู้ที่ทันสมัย ทันต่อสถานการณ์ในปัจจุบัน
5.3 มีความเชื่อมั่นว่าโครงการ/กิจกรรม ที่จัดขึ้น มีขั้นตอนการ ดำเนินโครงการ/กิจกรรม ที่ชัดเจน
5.4 มีความเชื่อมั่นว่าโครงการ/กิจกรรม ที่จัดขึ้น เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับกระบวนการขั้นตอนและสามารถบริหารจัดการให้โครงการ/กิจกรรม บรรลุตามวัตถุประสงค์ได้เป็นอย่างดี
5.5 มีความเชื่อมั่นว่าโครงการ/กิจกรรม ที่จัดขึ้น เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเท่าเทียมและไม่เลือกปฏิบัติ
5.6 มีความเชื่อมั่นว่าโครงการ/กิจกรรม ที่จัดขึ้น เปิดโอกาสให้ผู้ที่เข้าร่วมมีส่วนร่วมทั้งกระบวนการตั้งแต่การรับรู้และเรียนรู้ การแสดงความคิดเห็น การตัดสินใจ และร่วมประเมินผล