รายงานแบบฟอร์มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

1. เพศสภาพ

ชาย 13,441 คน ( 81.62 %)

หญิง 516 คน ( 3.13 %)

อื่นๆ 5 คน ( 0.03 %)

2. อายุ

อายุโดยเฉลี่ยของผู้ตอบแบบสอบถาม 21.10 ปี

ต่ำกว่า 20 ปี จำนวน 137 คน ( 0.83 %)

20 - 29 ปี จำนวน 15,366 คน ( 93.31 %)

30 - 39 ปี จำนวน 196 คน ( 1.19 %)

40 - 49 ปี จำนวน 282 คน ( 1.71 %)

50 - 59 ปี จำนวน 196 คน ( 1.19 %)

60 ปีขึ้นไป จำนวน 129 คน ( 0.78 %)

3. ระดับการศึกษา

4. อาชีพ

5. ประเภทกลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มที่ 1 ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งหมด 13221 คน

กลุ่มที่ 2 กลไกและเครือข่าย ทั้งหมด 230 คน

กลุ่มที่ 3 บุคลากรในสังกัดกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ ทั้งหมด 419 คน

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการ

ประเด็นความพึงพอใจ	จำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม					ค่าเฉลี่ย	ร้อยละ
ประเด็นความพึงพอใจ	น้อยที่สุด	น้อย	ปานกลาง	มาก	มากที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ร้อยละ
2.1 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ						1.19	23.80
2.1.1 เข้าถึงบริการได้ง่าย / เป็นไปตามขั้นตอน / ตามระยะเวลาที่เหมาะสม	15,348	3	21	263	635	1.19	23.80
2.1.2 ได้รับบริการอย่างเสมอภาค ไม่เลือกปฏิบัติ	15,350	4	18	267	633	1.19	23.80
2.1.3 มีข้อมูล/รายละเอียด/กำหนดการชัดเจน	15,351	3	20	275	623	1.19	23.80
2.1.4 เอกสาร/หลักฐานในการยื่นขอรับบริการมีความเหมาะสม	15,348	5	17	277	623	1.19	23.80
2.2 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ						1.20	24.00
2.2.1 เอาใจใส่และเต็มใจในการให้บริการ	15,349	2	11	220	689	1.20	24.00
2.2.2 พูดจาด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงที่สุภาพ / ตอบข้อซักถามและให้คำแนะนำได้อย่างชัดเจน	15,352	2	14	215	690	1.20	24.00
2.2.3 บริการด้วยความรวดเร็ว	15,349	2	20	227	673	1.20	24.00
2.2.4 ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต	15,350	3	12	196	710	1.20	24.00
2.3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก						1.26	25.20
2.3.1 มีช่องทางที่ให้บริการที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ เว็บไซต์ / e-mail/Facebook / Line / Application	15,350	5	41	288	588	1.19	23.80
2.3.2 มีป้าย/สัญลักษณ์/ประชาสัมพันธ์ บอกจุดบริการ	13,902	1,456	35	289	593	1.28	25.60
2.3.3 มีช่องทางรับฟังข้อคิดเห็น ร้องเรียน และเสนอแนะ	13,899	1,459	30	274	613	1.28	25.60
2.3.4 สถานที่ให้บริการสะดวก มีอุปกรณ์เครื่องมือให้บริการที่เพียงพอเช่น เก้าอี้นั่งพักรอรับบริการ	13,902	1,457	57	284	574	1.27	25.40
2.4 ด้านคุณภาพของการให้บริการ						1.28	25.60
2.4.1 การให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ใช้งานได้ง่าย เช่น เครือข่ายอินเตอร์เน็ต เว็ปไซต์ Facebook	13,905	1,452	38	271	609	1.28	25.60
2.4.2 การให้บริการทำให้ได้รับข้อมูลถูกต้อง	13,885	1,451	15	245	658	1.28	25.60
2.4.3 ได้รับบริการตรงตามความต้องการ และได้รับบริการที่ครบถ้วน	13,904	1,450	17	231	670	1.28	25.60

คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย (4 ด้าน) = 1.23 ( 24.65 %)

ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ

ผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่มีประเด็นความไม่พึงพอใจ ทั้งหมด 13,858 คน
ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีประเด็นความไม่พึงพอใจ ทั้งหมด 3 คน

ประเด็นความไม่พึงพอใจ	จำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม					ค่าเฉลี่ย	ร้อยละ
ประเด็นความไม่พึงพอใจ	น้อยที่สุด	น้อย	ปานกลาง	มาก	มากที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ร้อยละ
3.1 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ	2440	0	0	0	0	0.15	3.00
3.2 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ	2440	0	0	0	0	0.15	3.00
3.3 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก	2440	0	0	0	0	0.15	3.00
3.4 ด้านคุณภาพของการให้บริการ	2440	0	0	0	0	0.15	3.00
3.5 อื่น ๆ	2440	0	2	0	0	0.15	3.00

คะแนนความไม่พึงพอใจเฉลี่ย = 0.15 ( 3.00 %)

ส่วนที่ 4 ความผูกพัน

4.1 การใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

1 - 5 ครั้ง 270 คน ( 78.26 %)

6 - 10 ครั้ง 120 คน ( 34.78 %)

11 - 15 ครั้ง 28 คน ( 8.12 %)

มากกว่า 15 ครั้ง 53 คน ( 15.36 %)

4.2 เต็มใจในการให้ความร่วมมือ

4.3 ข้อเสนอแนะ

4.4 การกล่าวขวัญถึงในทางที่ดี

4.5 ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับหน่วยงานอื่น

กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ 12,977 คน ( 99.93 %)

หน่วยงานอื่นๆ 9 คน ( 0.07 %)

ค่าเฉลี่ยผลความผูกพันรวม = 67.50 %

ส่วนที่ 5 ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ

ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ	จำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม					ค่าเฉลี่ย	ร้อยละ
ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ	น้อยที่สุด	น้อย	ปานกลาง	มาก	มากที่สุด	ค่าเฉลี่ย	ร้อยละ
5.1 มีความเชื่อมั่นว่าการได้รับบริการในครั้งนี้ตอบสนองต่อความต้องการของท่าน	15,351	3	15	236	668	1.20	24.00
5.2 มีความเชื่อมั่นว่าขั้นตอนการให้บริการมีความชัดเจน / ดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด	15,350	1	22	239	658	1.19	23.80
5.3 มีความเชื่อมั่นว่าการเผยแพร่ข้อมูลการให้บริการต่อสาธารณะ	15,349	3	20	237	662	1.19	23.80
5.4 มีความเชื่อมั่นว่าการบริการที่จัดขึ้น เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเท่าเทียมไม่เลือกปฏิบัติ	15,340	5	14	214	689	1.20	24.00
5.5 มีความเชื่อมั่นว่าการบริการ ที่จัดขึ้น ผู้ที่เข้าร่วมมีส่วนร่วมในการให้ความเห็น และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเอง	15,349	5	15	216	685	1.20	24.00
5.6 มีความเชื่อมั่นว่าการบริการที่จัดขึ้นเปิดโอกาสให้ภาคส่วนเข้ามามีส่วนร่วมในการให้บริการ	15,348	6	19	220	677	1.20	24.00
5.7 มีความเชื่อมั่นว่า หากเกิดปัญหาในระหว่างการได้รับบริการในครั้งนี้ เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้	15,340	5	14	208	694	1.20	24.00

คะแนนความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ = 1.20 ( 23.94 %)

ส่วนที่ 6 ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับหน่วยงาน

กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ 12,937 คน ( 100.00 %)

หน่วยงานอื่นๆ 0 คน ( 0.00 %)